LA MAINTENANCE • UN SERVICE DE BE QUIET SRL • VERSION DU 12 OCTOBRE 2026
Conditions de fonctionnement
Ces conditions s'appliquent à tout pack La Maintenance (Maintenance Vitrine, Maintenance WooCommerce), service de Be Quiet SRL. Elles complètent la page de présentation et sa FAQ. Elles s'adressent à des professionnels disposant d'un site WordPress.
Brouillon à faire relire par un juriste avant publication. Les passages surlignés sont des points à valider ou à compléter. La section 11 (responsabilité) est celle qui mérite le plus d'attention.
1. Une maintenance proactive, pas une prestation à la demande
La Maintenance fonctionne à l'inverse de La Régie. Avec La Régie, vous envoyez une demande et nous intervenons. Avec La Maintenance, nous intervenons de nous-mêmes, selon un programme fixe, sans que vous ayez à demander quoi que ce soit.
| La Régie | La Maintenance | |
|---|---|---|
| Déclencheur | Votre demande | Un programme planifié et une surveillance continue |
| Ce que vous faites | Envoyer un brief | Rien : nous vous informons par le rapport mensuel et les alertes |
| Objet | Contenus, campagnes, modifications | Intégrité technique du site WordPress |
| Décompte | Crédit d'heures consommé à chaque demande | Forfait annuel ; seules les heures de support sont décomptées |
| Engagement | Sans abonnement, crédit valable 12 mois | Pack annuel, sans reconduction automatique |
Les tâches couvertes par un pack La Maintenance ne sont pas décomptées du crédit d'heures La Régie.
2. Packs, commande et paiement
- Deux packs annuels : Maintenance Vitrine (590 € HTVA) et Maintenance WooCommerce (1.490 € HTVA). Les montants sont ceux d'un pack pour 12 mois, pas des prix mensuels. Un troisième cadre, le développement spécifique, est chiffré sur demande et fait l'objet d'une offre distincte.
- La commande se fait en quatre étapes : une demande de contact sans engagement, un échange d'environ 15 minutes, une offre puis une facture, et l'activation du pack à réception du paiement.
- Le pack est payé en une fois à la commande. Il n'y a ni abonnement mensuel ni reconduction automatique.
3. Éligibilité et audit de départ
- La Maintenance concerne uniquement les sites WordPress, y compris ceux n'ayant pas été créés par Be Quiet.
- Chaque pack débute par un audit de départ : versions de WordPress, du thème et des extensions, sauvegardes existantes, accès, environnement d'hébergement. Le client reçoit un bilan.
- Si l'audit révèle un état empêchant une maintenance sérieuse (extensions abandonnées/incompatibles, version PHP non supportée, site compromis), Be Quiet propose une remise à niveau chiffrée séparément. La maintenance démarre après acceptation et réalisation. En cas de refus, annulation sans frais si l'audit n'a pas dépassé [1 h de travail].
- Le pack est valable 12 mois à partir de la date de l'audit de départ.
4. Ce que comprend le pack
| Élément | Maintenance Vitrine | Maintenance WooCommerce |
|---|---|---|
| Mises à jour (WP, thème, extensions) | Mensuelles, avec vérification du site après chaque passage | Mensuelles, testées sur une copie avant mise en ligne [si l'hébergement le permet] |
| Sauvegarde externalisée | Chaque nuit, conservée 30 jours | Base de données plusieurs fois par jour [fréquence à fixer], site chaque nuit, conservées 30 jours |
| Pare-feu et analyse anti-malware | Oui | Oui |
| Surveillance de disponibilité | Toutes les 5 minutes | Toutes les 5 minutes |
| Contrôle du parcours de commande | Sans objet | Une fois par mois |
| Rapport mensuel | Oui | Oui |
| Heures de support incluses / an | 2 h | 6 h |
5. Interventions proactives
- Sans demande préalable. Le client autorise Be Quiet à intervenir pour les tâches du pack. Pas de validation unitaire requise.
- Calendrier. Réalisées de préférence hors périodes de forte activité signalées par le client.
- Correctifs urgents. Application en dehors du calendrier en cas de faille critique publiée.
- Sauvegarde avant intervention. Systématique avant chaque série de mises à jour.
- Information. Rapport mensuel détaillé et alertes en cas de problème.
- Hors périmètre. Contenu, design et évolutions fonctionnelles passent par La Régie ou une offre de développement.
6. Support inclus et heures supplémentaires
- Volume inclus de 2h ou 6h pour petites interventions (erreurs, extensions, questions techniques).
- Décompte au quart d'heure avec un seul arrondi au quart d'heure supérieur par demande.
- Accord préalable demandé au-delà de 2 heures d'intervention.
- Les corrections d'erreurs imputables à Be Quiet ne sont pas décomptées.
- Heures non utilisées non reportables et non remboursables à l'échéance.
- Heures supplémentaires facturées 70 € HTVA/h, au quart d'heure.
- Les demandes de contenu relèvent de La Régie.
7. Délais
- Alertes traitées [dès que possible, avec prise en charge sous 1 jour ouvré pour Vitrine et sous 4 heures ouvrées pour WooCommerce].
- Heures ouvrées : lundi au vendredi, de [9 h à 17 h], hors jours fériés belges.
- La prise en charge désigne le début de l'analyse, pas la résolution.
- Délais suspendus en cas d'attente d'accès/validation client.
8. Ce que le client doit assurer
- Fournir et maintenir valides les accès (admin WordPress, hébergement, domaine).
- Disposer d'un hébergement compatible et à jour de ses paiements/licences.
- Prévenir Be Quiet avant toute modification technique importante ou intervention d'un tiers.
- Ne pas confier la maintenance à un autre prestataire en parallèle.
9. Périmètre et exclusions
La Maintenance ne couvre pas :
- Les problèmes antérieurs à l'audit non signalés ;
- Les extensions/thèmes abandonnés ou incompatibilités tierces non installées par Be Quiet ;
- Le code spécifique non audité ;
- Les pannes/limitations de l'hébergeur, du prestataire de paiement ou de services tiers ;
- Les attaques par déni de service (DDoS) ;
- La création de contenu, refonte et référencement ;
- Les frais externes (abonnements, licences, hébergement).
10. Incident, restauration et piratage
- En cas d'incident, restauration à partir de la dernière sauvegarde saine disponible [et ne consomme pas d'heures de support, dans la limite d'un incident par an].
- L'analyse approfondie, le nettoyage d'un site piraté ou démarches tiers sont réalisés [au tarif horaire ou sur les heures de support restantes] après accord.
- Les données créées entre la dernière sauvegarde et l'incident peuvent ne pas être récupérables (fréquence accrue pour WooCommerce).
11. Obligation de moyens et responsabilité
Principe. Un pack annuel minimise très fortement le risque de panne, de piratage ou de perte de données sans l'exclure totalement.
- Obligation de moyens. Soin d'un professionnel normalement diligent, sans garantie absolue d'absence de faille ou d'intrusion.
- Risque inhérent aux mises à jour. Possibilité de dysfonctionnements liés à des composants obsolètes. Les sauvegardes constituent la parade convenue.
- Causes extérieures. Exonération en cas de faute de l'hébergeur, d'un tiers ou d'une modification client.
- Dommages indirects. Exclusion des pertes de chiffre d'affaires, d'image ou de données non sauvegardées.
- Plafond. Limité au montant HTVA payé pour le pack en cours [plafond à confirmer avec un juriste et assureur].
- Limites légales. Non applicable en cas de dol ou faute lourde.
- Signalement. Information sans délai par le client en cas d'anomalie.
12. Durée, échéance et fin du pack
- Durée de 12 mois sans reconduction automatique.
- Alerte de renouvellement envoyée 60 jours avant l'échéance.
- Non remboursable ni résiliable en cours de période sauf manquement grave.
- Remise des accès et sauvegardes sur demande à la fin, puis suppression des copies après [30 jours].
13. Données personnelles
Be Quiet agit en qualité de sous-traitant (RGPD, art. 28) [modèle à préparer]. Stockage des sauvegardes dans l'Espace économique européen [à confirmer].
14. Droit applicable et contact
Application du droit belge. Tribunaux de [arrondissement du siège de Be Quiet SRL] compétents en cas de litige.
Be Quiet SRL, Rue de la Buse 19 5140 Sombreffe, BCE 0861.542.023, more@bequiet.be.